Верховный суд обобщил практику по защите прав потребителей

Верховный суд обобщил практику по защите прав потребителей

Может ли продавец отменить интернет-заказ из-за некорректной цены? Вправе ли покупатель заменить автомобиль из-за некачественной обивки сидений? Какая продолжительность гарантийного срока при покупке квартиры? Ответы на эти и другие вопросы найдете в обзоре на сайте КонсультантПлюс по ссылке https://www.consultant.ru/legalnews/23607/.

Интересные споры.
 Причинение вреда здоровью покупателя не исключает взыскание потребительского штрафа
Не успев сделать покупку, гражданка получила травму из-за обледеневшей лестницы магазина. Продавец добровольно не компенсировал моральный вред. Верховный суд указал (п. 1 Обзора):
• потребителем является не только тот, кто уже купил товар, но и тот, кто намеревался это сделать;
• продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества;
• возникновение деликтного обязательства не исключает применение мер ответственности, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

 Управляющая организация отвечает за ненадлежащее качество услуг не только перед жильцами дома
На автомобиль гражданина упал камень с крыши дома. Гражданин в этом доме не живет. Нижестоящие суды посчитали, что в этой ситуации он не является потребителем услуг управляющей организации, которая была обязана обслуживать крышу.
Верховный суд не согласился с этим подходом и признал право на взыскание морального вреда и потребительского штрафа (п. 2 Обзора).

 Продавец не может в одностороннем порядке изменить цену интернет-заказа или отменить его
Покупатель сделал заказ в мобильном приложении и полностью его оплатил. Продавец сообщил о невозможности доставить товар и вернул деньги.
Возник спор:
• покупатель потребовал передать товар;
• продавец потребовал признать договор недействительным, ссылаясь на технический сбой, из-за которого на сайте отображались некорректные (сильно заниженные) цены.
Верховный суд указал: договор купли-продажи заключен и должен быть исполнен. Нет доказательств того, что покупатель должен был распознать наличие технической ошибки в публичной оферте (п. 3 Обзора).
Даже если продавец заранее предусмотрит условие о своем праве аннулировать оформленный заказ, это условие незаконно (п. 4 Обзора).

Документ: Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023).
Открыть обзор в системе КонсультантПлюс
https://login.consultant.ru/link/?req=doc&base=LA..

Обзор подготовлен специалистами компании "Консультант Плюс"

Получить бесплатный пробный доступ к КонсультантПлюс https://login.consultant.ru/demo-access/